Правила модерации и размещения контента

Настоящие Правила модерации и размещения контента (далее — Правила) устанавливают требования к информации и материалам, размещаемым пользователями на Платформе «КликРемонт» (click-remont.ru) (далее — Платформа, Сайт), а также порядок модерации, рассмотрения жалоб и мер реагирования.

Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Платформы. Используя Платформу, Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами.

1. Термины

Контент — любые материалы, размещаемые Пользователями на Платформе: тексты, изображения, видео, документы, отзывы, комментарии, описания услуг, цены, ссылки, контактные данные и т.п.

Профиль Исполнителя — карточка/страница Исполнителя, содержащая сведения об Исполнителе, услугах, портфолио и контактах.

Заявка (анкета) Заказчика — информация о потребности в работах/услугах.

Модерация — действия Платформы по проверке Контента на соответствие Правилам и закону, включая скрытие, удаление, ограничение доступа, запрос подтверждений и блокировку аккаунта.

Жалоба — обращение Пользователя или третьего лица о нарушении Правил/закона.

2. Общие принципы

2.1. Информационная площадка

Платформа — информационная площадка. Контент размещается Пользователями самостоятельно и под их ответственность.

2.2. Право на модерацию

Платформа вправе осуществлять предварительную и/или последующую модерацию Контента, в том числе с применением автоматических средств.

2.3. Ограничение доступа

Платформа вправе ограничивать или прекращать доступ к Контенту и/или аккаунту без предварительного уведомления, если это необходимо для соблюдения закона, защиты пользователей и Платформы, предотвращения нарушений или по требованию уполномоченных органов.

2.4. Раскрытие информации

Платформа не обязана раскрывать алгоритмы ранжирования, критерии модерации и внутренние правила антифрода, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

3. Требования к контенту Заказчиков (заявки)

3.1. Общие требования

Заявка должна содержать достоверное и корректное описание работ/услуг и условий (примерно: тип работ, площадь, сроки, бюджет, район/город).

3.2. Запрещенный контент в заявках

Запрещено размещать в заявке:

• персональные данные третьих лиц без законных оснований (например, телефон/ФИО постороннего лица);
• данные, позволяющие совершить мошенничество или нарушить безопасность;
• оскорбления, угрозы, дискриминацию, клевету;
• незаконные требования/предложения;
• спам, рекламные объявления, ссылки на сторонние площадки с целью обхода правил Платформы.

3.3. Рекомендации по безопасности

Рекомендуется не указывать полный адрес объекта в открытом виде до выбора Исполнителя (в целях безопасности). Платформа вправе скрывать такие сведения.

4. Требования к контенту Исполнителей (профиль, услуги, портфолио)

4.1. Общие требования

Исполнитель обязан размещать достоверную информацию о себе, услугах и условиях работы, а также указывать корректные контакты.

4.2. Запрещенные действия

Запрещено:

• вводить в заблуждение относительно статуса, опыта, лицензий/допусков, гарантий, "официальных" статусов и т.п.;
• публиковать чужие фото/видео/портфолио без прав и согласий;
• публиковать фейковые отзывы, кейсы, "до/после" не своих объектов;
• использовать чужие товарные знаки, бренды, логотипы без прав;
• размещать контент, нарушающий закон или права третьих лиц.

4.3. Портфолио и объекты

Размещая фото/видео объектов, Исполнитель гарантирует:

• наличие прав на использование материалов;
• наличие согласия заказчика объекта (если объект/интерьер может быть идентифицирован);
• отсутствие в кадре персональных данных, документов, номеров, адресов и иных чувствительных сведений либо их предварительное скрытие/замазывание.

4.4. Контакты

Исполнитель подтверждает, что размещает свои контакты или контакты уполномоченных лиц, и соглашается с их отображением Пользователям в целях связи.

5. Запрещенный контент (общий список)

Запрещено размещать Контент, который:

1. нарушает требования законодательства РФ;
2. содержит угрозы, оскорбления, дискриминацию, клевету;
3. пропагандирует насилие, экстремизм, терроризм, наркотики, иные запрещенные материалы;
4. содержит инструкции к противоправным действиям;
5. содержит персональные данные третьих лиц без правовых оснований;
6. нарушает авторские права, смежные права, права на товарные знаки;
7. является спамом, навязчивой рекламой, массовыми рассылками, накрутками;
8. содержит вредоносные ссылки/скрипты, попытки фишинга;
9. направлен на обход Платформы или манипуляции ранжированием (включая "подмену" номера, скрытые контакты, маскировку ссылок).

6. Опасные и регулируемые виды работ

6.1. Права Платформы

Для работ, требующих допуска/разрешений или являющихся повышенно опасными (газ, электрика, несущие конструкции и т.п.), Платформа вправе:

• ограничить публикацию таких заявок/профилей;
• требовать подтверждающие документы (по своему усмотрению);
• скрывать/удалять материалы, создающие риск для пользователей.

6.2. Ответственность Исполнителя

Исполнитель несет полную ответственность за законность и безопасность выполнения таких работ.

7. Отзывы, рейтинг и репутационные материалы

7.1. Требования к отзывам

Отзывы должны отражать реальный опыт взаимодействия и быть корректными по форме.

7.2. Запрещенные действия с отзывами

Запрещены:

• накрутка отзывов/рейтинга;
• заказные отзывы;
• публикация персональных данных третьих лиц в отзыве;
• оскорбления, клевета, угрозы.

7.3. Права Платформы

Платформа вправе скрывать/удалять отзывы, нарушающие Правила, а также ограничивать доступ к функционалу отзывов.

8. Модерация: порядок и инструменты

8.1. Виды модерации

Модерация может быть:

• автоматической (фильтры, антифрод-сигналы);
• ручной (проверка модератором);
• по жалобе (реакция на обращение).

8.2. Меры реагирования

Платформа вправе:

• скрыть Контент полностью или частично;
• удалить Контент;
• ограничить показ Контента в выдаче;
• запросить подтверждение сведений (например, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, подтверждение прав на фото);
• приостановить функции аккаунта;
• заблокировать аккаунт временно или постоянно.

8.3. Уведомления

Платформа вправе не уведомлять заранее о модерации, если это требуется для предотвращения нарушений или безопасности.

8.4. Сохранение доказательств

Платформа вправе сохранять доказательства нарушений (логи, скриншоты, данные) для защиты своих прав и пользователей.

9. Жалобы и порядок рассмотрения

9.1. Способы подачи жалоб

Жалоба может быть подана:

• через функционал Платформы (если есть);
• по e-mail: ovhgr@yandex.ru с темой "Жалоба — КликРемонт".

9.2. Рекомендуемое содержание жалобы

В жалобе рекомендуется указать:

• ссылку/скриншот Контента;
• описание нарушения;
• при наличии — документы, подтверждающие права (например, авторство фото).

9.3. Срок рассмотрения

Платформа рассматривает жалобы в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней, но может продлить срок при необходимости запроса информации.

9.4. Отказ в удовлетворении жалобы

Платформа вправе отказать в удовлетворении жалобы, если нарушение не подтверждено или жалоба злоупотребляет правом.

10. Повторные нарушения и санкции

10.1. Меры при повторных нарушениях

При повторных нарушениях или грубых нарушениях Платформа вправе:

• ограничить функционал аккаунта;
• отключить платные функции без компенсации (если нарушение связано с накрутками/мошенничеством/спамом);
• заблокировать аккаунт.

10.2. Черные списки

Платформа вправе вводить "черные списки" по техническим признакам (устройства, IP, идентификаторы) для предотвращения повторных злоупотреблений.

11. Ответственность пользователей и отказ от ответственности Платформы

11.1. Ответственность Пользователя

Пользователь несет полную ответственность за размещаемый Контент и последствия его размещения.

11.2. Гарантии Пользователя

Пользователь гарантирует наличие прав на размещаемые материалы и обязуется урегулировать любые претензии третьих лиц, связанные с его Контентом.

11.3. Ограничение ответственности Платформы

Платформа не несет ответственности за Контент пользователей и не обязана предварительно проверять его на законность, кроме случаев, когда это прямо требуется законом или необходимо для безопасности.

11.4. Возмещение убытков

Если к Платформе предъявлены претензии из-за Контента Пользователя, Пользователь обязуется возместить Платформе убытки и расходы (включая разумные юридические расходы), связанные с такими претензиями.

12. Персональные данные в контенте

12.1. Обязанность Пользователя

Пользователь обязуется не размещать в открытом доступе персональные данные третьих лиц без согласия и законных оснований.

12.2. Согласие на отображение контактов

Размещая свои контактные данные, Исполнитель соглашается на их отображение Заказчикам.

12.3. Право Платформы

Платформа вправе удалять или скрывать персональные данные, размещенные с нарушением Правил.

13. Изменение Правил

13.1. Право на изменение

Платформа вправе изменять Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

13.2. Принятие изменений

Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.

14. Контакты